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Derived from http://www.cet-taiwan.com/periodical/et_show_search.asp?serno=141 |
多年前，兒童美語補教市場，就已經開始蓬勃發展，直至九年一貫的推廣，更多新業者投入這個市場，舊有的業者，也因應政府的教育改革政策，逐漸調整經營步伐。兒童美語補教業者有哪些種類，各自的營運特色為何，筆者將做一個初步的整理，可以給補習班的經營者 和 老師，參考進而省思和調整。
※ 補教業經營特色分析
1. 以「嚴格教學」出名的英語補習班
此類型的補習班，以紮實的文法、句型等英語訓練為營運的特色，以嚴格的學習成效當作經營特色和市場區隔，非常嚴格地訓練學童聽、說和讀、寫能力。部分家長喜歡這類型的補習班，希望訓練出孩子紮實的英文基礎，通常只要孩子和家長能完全配合，教學成效的確驚人，不難看出獨特的市場魅力。
2. 以「會說美語」為主的語言補習班
有部分補習業者，強調「開口說英文」，以外 籍 老師授課為主，這是很明顯的市場特色經營策略，更是一般家長趨之若鶩的；此類型的業者，剛開始會湧進較多的學生，因為提供外師的全美語環境、多樣性的教學活動和資源，彌補台灣外語環境的不足，也產生了很好的口碑。但要特別注意的是，孩子聽、說學習到一定的程度時，仍必須著重基礎讀、寫和文法訓練，不能偏廢，否則後期較容易讓家長感覺到「太輕鬆」、「好像沒有什麼進步」或者「檢定考試考不好」，造成學員的流失。
3. 大型連鎖補習班系
大型連鎖補習班系有集體的廣告行銷，招生較為穩定，較偏向聽、說、讀、寫均衡發展的方向，此類型補習班提供完整的學習規劃和較穩定的師資來源。特別留意的是，在學童進入國中階段，較容易流失學生。建議可以提供「學校應試技巧訓練」等課程，彌補學童進入國中後的考試需求，更可加入「檢定」的訓練課程，向家長保障學習的成效。
4. 安親班附屬的英文課程
一般安親班是以安親和學校課業輔導為主，而英語課程是附屬的課程，時數較少，成效較不如專業美語補習班佳；業者要注意的是，雖以安親為主，美語老師的聘任仍要以合格的美語教師為聘任標準，避免為了方便或節省鐘點費，請 安親 老 師擔任 教授美語；更可以在課後附設專業美語班，聘請專業美語教師任教。另外，要建立教學規劃和成效檢定的系統，才能教出成效，並取得家長的信任，否則家長仍會紛紛選擇更專業的美語補習班。
5. 小型家教班
小型家教班，教學自主性高，由少數老師擔任教學，一般都是非常認真的老師親自執教，蒐集豐富的教學資源，因為沒有體系的教學規範，更可靈活運用教學資源。這類型的家教班，除了要特別注意「立案問題」。筆者更建議可定期規劃學生參加「檢定考試」，一來檢視教學成效，二來可彌補教學系統不明顯，而引起家長的質疑。當然，雖然缺少系統的集體行銷運作，但是對學童和家長個別性的加倍服務，也是學員源源不絕的重要關鍵。
※ 兒童英語學習的三個時期
經營的「獨特化」和「口碑化」，是立於美語補教市場不敗的關鍵，才能形成地區性的「競爭優勢」，建議經營者，在思考營運策略的同時，更不能忽略兒童學習英語的自然步驟。以下筆者提出兒童英語學習三個時期的學習重點，作為經營者和老師的參考。
第一個時期：興趣培養期
約有半年到一年的時間，這個時期的特色是要讓孩子喜歡上英語，著重在聽、說能力的養成和語感的訓練，輔以讀、寫的訓練，也就是從「英語啞巴」到「開口說英語」的重要啟蒙時期，採用大量的教學活動和遊戲，引發學童的學習意願。
第二個時期：成熟學習期
約一年到二年半的時間。這個時期的特色是老師以較第一期嚴謹的方式及架構來教學，開始作讀、寫的訓練，以培養學童紮實的基礎能力為主。此時期的遊戲和活動量較第一期減少，取而代之的是較多靜態的讀寫演練。
第三個時期：自主學習期
約二年半到三年半以上，英語學習狀況較穩定，學習的單字量和句型量也較足夠。這個時期的特色是學童能主動配合老師的教學，更能自動自發的完成指定課業。這個時期，著重在養成自我閱讀和獨立學習的習慣，也就是從「學習依賴期」到「學習獨立期」。此時，老師可以提供多方面的英語應用素材給學生。
不論哪一種經營的模式，都應該符合兒童語言和心理發展以及應有的步驟和程序，這是我們經營業者 和 老師應共同關心的重點。筆者認為，補教業是「教育良心事業」，願與各位補教的好友共同勉勵，讓我們用心在事業的崗位上，盡我們的社會責任，協助台灣兒童學好國際語言，更協助推動教育改革和彌補其不足，這就是最具有意義的貢獻了。
補教經營--國中篇
九年一貫政策對補習教育界有著莫大的影響，首當其衝的便是多種版本的教科書所引起的補習班教學問題和招生營運問題，筆者就針對補教同業所提出來的幾個重要的營運問題，僅就個人的意見提供補教同業參考，期盼大家教學與營運順利。
Q1: 現階段國中的版本非常多，補習班如果只開設一個版本的班級，限定報名的門檻，學生人數又沒辦法擴充，因此營運效益不大；但是若一個班級採用多種版本，教學不易，又擔心成效，不知如何是好？
筆者建議：先確定開班定位。
若補習班鄰近單一學校，可直接開設該單一版本班；如果是屬於居中地區，有多所學校，就必須開設綜合版本班。當然，如果學生人數足夠可以同時開設單一版本班或綜合版本班，以期擴大招生廣度。總之，筆者建議先做開班定位，才不會模稜兩可，猶豫收還是不收的問題；然後，傾全力往招生目標對象進行招生活動。
Q2:單一版本班對老師來說比較好教；如果是多種版本的綜合版本班，以補習班的立場，要如何建議老師使用何種教材和版本？
筆者建議：綜合版本班挑戰性高，建議聘任較有經驗的老師執教。
英文的教學有其統一的規則性，建議補習班聘任較有經驗的教師， 和 老師一起研究以何種方式授課，如何顧及多版本的學生等問題，而後提供教學支援，由專業教師全力授課。例如：有些綜合版本 班的 老師採用自編統合性教材，以文法當作主軸授課，輔以各版本的單字背誦，並請助教或班導實施各版本的測驗和課後個別性輔導，來確保授課品質和學習效果。
Q3: 全美語經營的補習班，是否應該上學校課程或補充學校課程，因為擔心學員在學校的考試成績會影響續讀率？
筆者建議：做好學校課程的複習規劃，就可以讓孩子拿好成績。
全美語補習班若有繼續升級續讀的國中學員，在英語學習上勢必已經有一段長時間，程度可能遠超過學校英語教學的內容；縱然如此，也不可輕忽，畢竟台灣的教育體制是以應試升學為主，學生的應試能力和技巧也是影響考試成績的關鍵，家長更會以學校考試成績當作評鑑補習班的成效指標。因此，建議在學生的重要考試以前，可以做學校課程的計劃性複習，或由教師規劃在家複習的進度和試卷的演練，不佔用課堂時間，這也是一個好方法。
Q4:補習班的教學定位，應該是以補充課外教材還是以輔導落差為主？
筆者建議：先確認學生的程度和家長的需求。
「補教」是「補充教育」和「補救教育」的意思。補充學校英語教育的不足，增加課外知識，或者是補救學生的學習落差，前者是補充教學，後者就是補救教學了。學生程度好，需要補充教學；程度不好，則需要補救教學。如果補習班學生人數足夠，能力分班是最好的選擇，如果必須混合程度上課，筆者建議依比例做課程設計。例如：在一個班級中，學生程度好壞摻半，就可建議利用課程約四分之一或五分之一的時間做課外的補充，可以滿足程度較好同學的需求，而利用課後的時間做補救教學，以個別輔導方式補救學生的學習落差，這樣才有辦法兼顧這兩種學生的學習需求。
Q5:補習班要如何經營，才會使學生人數增多？
筆者建議：經營獨特化、招生口碑化。
在經營面而言，每個區域補習班的數目越來越多，「經營獨特化」是非常重要的關鍵因素，例如：某區域補習班固定在寒暑假期間，根據家長和學生的需求，推出「發音重整班」、「文法重整班」等短期課程，得到非常好的口碑效應；又例如有一家補習班在區域性的口碑是「嚴格」出了名，而另一家則是以「輔導」的成效出了名；更有補習班以招收英語程度好的學生為號召。以上這些例子，說明「區域經營獨特化」與「招生口碑化」的重要性；因此，筆者建議經營者先設定目標，然後真正做到「獨特性」，並使之產生成效，透過不斷的招生行銷，增強家長的印象，而形成「招生口碑化」，補習班的「競爭優勢」也因應而生了。
筆者認為，補教業是「體制教育」的好幫手，更造就了很多的社會精英和拯救不少的問題學生。英語教育是國家教育發展的重點，九年一貫英語科剛剛起步，更需要我們補教精英的投入和貢獻。筆者與各位補教同業互相勉勵，讓我們用心在自己的崗位上，讓質優的孩子更優秀，讓學業上低成就的學生，有補救的機會，更在英語教育上投注我們「關鍵性」的貢獻！
關於作者
黃瓊瑤
簡歷：
＊安親課輔班、才藝班、美語班行政經驗3年
＊班主任經驗11年
＊區經理經驗4年
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